Política de Troca

Prazos

• Arrependimento ou troca de numeração: até 7 dias corridos após receber o pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• Produto com defeito de fabricação: até 30 dias corridos após receber o pedido.
• A primeira troca por numeração não tem custo de frete para você.

Condições

Para que a troca seja aceita, o par precisa estar:

• Sem sinais de uso — experimentar em casa, em piso limpo, não conta como uso.
• Com a embalagem original, incluindo caixa e sacos protetores.
• Acompanhado da nota fiscal (a via digital enviada por e-mail serve).
• Com todos os acessórios que vieram junto, como palmilhas extras ou saltos de reposição.

Como solicitar

1. 1. Fale com a gente

   Entre em contato pelo Instagram informando o número do pedido e o motivo da troca.

2. 2. Receba a etiqueta

   Enviamos por e-mail o código de postagem e as instruções de envio em até 2 dias úteis.

3. 3. Poste o par

   Embale o calçado na caixa original e poste na agência dos Correios com o código informado.

4. 4. Troca ou reembolso

   Assim que recebermos e conferirmos o par, enviamos a nova numeração ou processamos o reembolso.

Prazos de reembolso

• Pix: até 5 dias úteis após a conferência do produto, na mesma chave usada na compra.
• Cartão de crédito: o estorno aparece em até 2 faturas, dependendo da administradora do cartão.
• Troca por outra numeração: o novo par é postado em até 3 dias úteis após a conferência.

O que não trocamos

Não aceitamos trocas de pares com sinais claros de uso externo (sola riscada, marcas de solado, deformação do cabedal) nem fora dos prazos acima. Desgaste natural do couro com o tempo também não é considerado defeito de fabricação.